“Правило официанта” гласит, что манера обращения с официантом может многое рассказать о личности человека. С этим соглашается большинство директоров крупных компаний. Сегодня названное “правило” все чаще входит в практику собеседований.
“То, как ты относишься к директору компании, ничего о тебе не говорит. Но вот обращение с официантом способно сказать о многом!” — Дель Джонс
Вот что рассказывает Рон Шаич, директор компании “Panera Bread”: “Когда к нам на собеседование приходит кандидат на руководящую должность, я всегда спрашиваю свою помощницу, как он с ней разговаривал. Если соискатель вел себя грубо и требовательно, мне сразу становится ясно, что он — не командный игрок. Такому человеку нет места в нашей компании”.
Доктор психологии Фредерик Ньюман считает, что этот фактор следует учитывать не только при приеме на работу, но и при выборе партнера для брака.
Система ценностей человека отражается на его поведении.
Система ценностей и убеждений влияет на выбор поступков, определяя тем самым наше поведение. Есть люди-флюгеры, система ценностей которых меняется в зависимости от ситуаций. Такие плохо относятся к официантам только потому, что те находятся в роли подчиненных.
“Опасайтесь людей, система ценности которых зависит от ситуации. Они включают и выключают свое обаяние в зависимости от статуса контрагента”, — Билл Свенсон, глава компании Raytheon.
Другие же люди напрочь лишены такой черты. Они стараются относиться ко всем одинаково хорошо. Их поведение стабильно и не меняется от случая к случаю.
Из обоих вариантов поведения человека можно сделать определенные выводы о его личностных качествах. Давайте рассмотрим особенности личности тех, кто позволяет себе плохое обращение с официантами, и тех, кто ведет себя с ними вежливо.
Презрение или понимание.
Те люди, которые плохо обращаются с официантами, и в обычной жизни склонны к осуждению других. Они видят в официанте неудачника просто в силу круга его рабочих обязанностей. Говорят с ними презрительно или снисходительно и, вполне вероятно, даже щелкают пальцами, привлекая внимание.
Люди, которые относятся к официантам как к равным, прекрасно понимают, что у каждого из нас за плечами своя история. Они знают, что нельзя судить по одежке. Они обладают глубинным пониманием природы вещей. Они знают, что ситуации бывают разные. Официант вполне может оказаться единственным кормильцем в семье, который вкалывает на двух работах, или молодым человеком, самостоятельно оплачивающим свое образование…
Люди, которые грубят официантам, плохо работают в команде.
Тот, кто грубит официантам или снисходительно относится к ним, как правило, совершенно не умеет работать в коллективе. Такие люди не смогут быть хорошими руководителями. Презрительное поведение показывает, что человеку крайне нелегко дается уважение к другим. Это, в свою очередь, мешает ему вести людей за собой. Кроме того, такая манера общения указывает на недостаток сострадания и эмпатии.
Напротив, отношение к официанту как к равному — признак отличного командного игрока. Такой человек не требует — он уважает окружающих, а они уважают его в ответ. Это очень важное лидерское качество. Помимо этого, люди, уважающие официантов, очень сострадательны и чутки к окружающим.
Манера обращения с официантами и отношение к ним могут многое рассказать о нашей собственной личности. Какое поведение демонстрируете вы? Помните, что все люди равны. Независимо от временного статуса, занимаемой должности и социальной роли!
Источник: fabiosa.ru
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями на Facebook:
